Cómo hacer el seguimiento de pacientes de forma efectiva en el canal online

seguimiento de pacientes

¿Eres de los que cree que una vez prestados sus servicios profesionales, todo el trabajo está hecho?

Bueno, en gran medida, esto depende de la especialidad concreta que desarrollas como sanitario.

Lo digo porque en la mayoría de los casos hay que realizar un seguimiento médico del paciente después de una intervención, tratamiento o acto médico cuyos resultados han de verificarse transcurrido un tiempo.

Pero en este artículo no voy a hablarte de esa cuestión, porque sería tanto como sugerirte cómo debes desarrollar tu labor como profesional de la salud, y doy por hecho que el servicio sanitario propiamente dicho abarca esa fase ulterior imprescindible para comprobar la efectividad o el éxito de nuestra intervención como médicos y garantizar o preservar la salud de nuestros pacientes.

Cuando me refiero al seguimiento efectivo de tus pacientes estoy haciendo referencia a una estrategia de marketing  que te reportará enormes beneficios en tu actividad privada.

Es decir, vamos a ver cómo la fase de seguimiento del paciente debe formar parte del proceso de venta de tus servicios médicos.

Pero, ¿cómo va a formar parte de esa venta si el servicio ya se ha consumado y el paciente está satisfecho?

Buena pregunta…

Y para responderte, vamos al lío. 

El seguimiento de pacientes es una eficaz estrategia de marketing

Nunca me cansaré de repetir que las estrategias de marketing que pueden implementarse en cualquier negocio son igualmente aplicables y compatibles con el sector de la salud.

Es evidente que nuestra profesión, cuyo último fin es el de preservar la salud de nuestros pacientes, tiene sus propias especialidades, pero eso no constituye ningún impedimento para beneficiarnos de las técnicas de marketing que funcionan en cualquier otro ámbito.

Y dentro de esas técnicas, ya desde hace mucho tiempo, está cobrando una importancia capital lo que los marketeros denominan fase de cierre y fidelización.

O lo que es lo mismo, mantener a los pacientes satisfechos después de consumarse la prestación del servicio sanitario (intervención, tratamiento…) y seguir ofreciéndoles información útil.

Pero ¿por qué?, si ya hemos conseguido lo que queríamos, es decir, que pusieran su salud en nuestras manos y resolverles su problema.

Muy sencillo, porque se pueden convertir en embajadores de nuestra marca: si están satisfechos, recomendarán nuestros servicios a otros posibles pacientes.

Y no solo eso, si el paciente en un futuro va a necesitar nuevamente de nuestros servicios de salud, se sentirá impulsado a confiar en nosotros si se siente arropado, acompañado e informado sobre las cuestiones de índole sanitaria que le interesan y percibe, en cierto modo, que hemos estado a su lado en todo momento.

Así que si ahora estás pensando en que el seguimiento de pacientes puede potenciar claramente tu estrategia de captación, estás en lo cierto: no solo tendrás más pacientes; también más satisfechos.

Vale, vale, pero… ¿Cómo lo hago?

Cómo hacer un seguimiento efectivo de tus pacientes

¿Cómo has logrado captar a ese paciente?

¿A través de estrategias basadas en el marketing de contenidos?

Pues esa misma fórmula es la que debes aplicar al seguimiento de tus pacientes.

No te resultará muy complicado porque cada uno de tus pacientes ya estará acostumbrado a recibir tu información a través del correo electrónico, o leerá los post de tu web o, incluso, se habrá descargado de forma gratuita alguna guía útil que puedas haber creado para pacientes de su mismo perfil.

En resumidas cuentas, ya tienes establecido y consolidado el canal de comunicación, ¿por qué vas a cortarlo ahora?

No tendría ningún sentido.

Una de las grandes ventajas de las estrategias de marketing digital es que están encaminadas a buscar una relación de permanencia con el paciente y que se prolonga más allá de consumarse la prestación del servicio médico. 

Y uno de sus mayores beneficios es que te permiten disparar la rentabilidad de tu consulta o clínica privada.

Así que ¡dale la bienvenida al canal online para realizar el seguimiento de forma cómoda y sencilla! 

Bien, aunque ya te he adelantado algunas de las ventajas de realizar el seguimiento efectivo de tus pacientes, voy a profundizar un poco más en ellas.

Ventajas del seguimiento efectivo de tus pacientes a través de estrategias de marketing digital

Que sí, que sí, que tiene muchas ventajas.

Entre ellas, las siguientes:

  • Te permite adquirir un mayor y mejor conocimiento de tus pacientes y mantenerte actualizado sobre cuáles son sus necesidades y motivaciones.
  • Si el proceso de fidelización se aplica adecuadamente, minimizarás el riesgo de que contrate los servicios de otro profesional en caso de que requiera una nueva atención médica.
  • El paciente siempre mantendrá viva la sensación de que la atención recibida ha solucionado su problema de salud y tu trabajo no caerá en el olvido.
  • Mantener al paciente informado de tal forma que, en caso de surgir una nueva terapia, tratamiento o técnica preventiva para preservar su salud, sabrá a quién recurrir.
  • No solo podrás detectar a los pacientes insatisfechos sino, también, conocerás los motivos por los que lo están. De este modo sabrás las medidas que deberás implementar para corregir esa cuestión.

Supongo que la propia inercia del ejercicio de la profesión médica nos impulsa a los sanitarios a percibir como una cuestión apremiante la atención al paciente que viene después del que ya hemos atendido.

Y es algo absolutamente normal porque nos invade la sensación de que nuestro paciente previo ya tiene solucionado su problema de salud o está en camino de conseguirlo.

Por eso, de forma automática, comenzamos a pensar en el siguiente porque, en teoría, aún no tiene resuelto su problema y eso excita nuestra más arraigada vocación como sanitarios.

Ese es el motivo que provoca la sensación de que el seguimiento del paciente, aunque importante, es algo secundario y, por tanto, nos provoca una tremenda pereza afrontarlo.

Así que si las ventajas de las que te he hablado para estimularte a considerar el seguimiento efectivo de tus pacientes como una estrategia esencial para el funcionamiento de tu consulta o clínica privada…

Ahí van algunos consejos que podrán ayudarte.

5 consejos útiles para hacer un buen y efectivo seguimiento de tus pacientes

Nunca está de más tener presentes algunos detalles en forma de consejo que te pueden ayudar a que tus técnicas de seguimiento mejoren y puedan ser más efectivas.

Vamos con ellos.

Inmediatez

Después de culminada la primera visita del paciente o de finalizado el servicio, no es recomendable dejar transcurrir mucho tiempo hasta que este vuelva a tener noticias de ti.

En cualquier caso, si tu paciente está, por ejemplo, en tu lista de correo, esto no te costará demasiado trabajo.

Así que…

Piensa en contenidos que le pueden resultar interesantes y aprovecha el potencial del email marketing para sacar partido a una base de datos que ya tienes. 

Por cierto, puedes aprovechar para solicitar un testimonio que alimente tu prueba social y la confianza en ti en otros potenciales pacientes.

Fechas señaladas

Los datos que ya habrás recabado sobre tus pacientes te permitirán saber, por ejemplo, cuándo es su cumpleaños o cuándo se cumple un año de su intervención, visita o resolución definitiva de su problema de salud.

Una felicitación o una enhorabuena en una fecha señalada es un auténtico regalo que tu paciente agradecerá.

¡Un detallazo!

Ni qué decir tiene que para no tener que estar muy pendiente de ello, basta con que automatices este proceso y que, de esta forma, se pueda generar de forma automática un mensaje prerredactado que llegue a tus pacientes en el día señalado.

Perseverancia

El flujo de información respecto a tus pacientes debe seguir un cierto ritmo.

Los cambios de frecuencia en este sentido despistan mucho y generan una sensación de confusión.

Si por ejemplo, envías un correo electrónico todos los días y luego desapareces durante un año, no esperes altas tasas de apertura…

Un email cada semana o cada quince días de forma regular, es, para mi gusto, la dosis adecuada para realizar un buen seguimiento de tus pacientes.

Objeciones: cuanto antes, mejor

Ningún profesional del sector que sea estamos exentos de que nuestros pacientes o clientes nos planteen objeciones sobre la prestación de nuestros servicios.

Y hay que estar preparados.

Una objeción sin contestar o sin aclarar es como la carcoma que va destruyendo la confianza de nuestros pacientes.

Por ello requieren de una contestación rápida y eficaz.

Y si las cosas no fluyen de esta manera, no tendrás más remedio que resolver el problema de forma presencial.

Mide, analiza, ajusta y adapta

Una de las grandísimas ventajas de las técnicas de marketing digital es que los resultados son medibles.

Y la fase de seguimiento de pacientes, por supuesto, también lo es.

Así que es más que aconsejable que utilices esta herramienta para valorar cuestiones sobre, por ejemplo, cómo interactúan tus pacientes ante el flujo de tu información, qué forma de trasladarles esa información es más eficaz y qué tipo de contenidos tienen mayor aceptación.

Una vez que dispongas de datos sobre esos parámetros (u otros que tú consideres importantes), estarás en disposición de realizar los ajustes necesarios para optimizar la estrategia de seguimiento de tus pacientes.

Y ahora que ya he respondido a tu pregunta sobre por qué el seguimiento de pacientes forma parte de la estrategia de venta de tus servicios de salud…

¿Ya tienes implementada esa técnica en tu consulta?

O…

¿Ni siquiera tienes claro cuál es la estrategia global de venta de tus servicios y captación de pacientes?

Entonces deberíamos empezar por ahí ¿no te parece?

Bueno, no nos liemos ni demos cosas por hechas, de momento te propongo que veas este vídeo para descubrir las únicas piezas que necesitas para construir un sistema online infalible de atracción de pacientes 100% privados.

Seguimos en los comentarios. 

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